Причин односторонней слышимости может быть огромное количество. Основной причиной такого поведения может быть проблема поднятия RTP потока. Т.е. софтфон и АТС не смогли установить соединения после начала звонка. Для корректной работы первым делом необходимо проверить открытость портов.
Другой причиной может быть то, что в софтфоне не верно указан ip адрес (если это возможно), которым будет объявлять себя софтфон.
Ниже приведён пример MicroSIP если речь идёт о подключении за NAT
Заходим в настройки аккаунта
В разделе Публичный адрес необходимо указать внешний ip адрес с которого осуществляется подключение
*По мере просветления буду дополнять